Sistema de Gestión de la Calidad
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con la intención de establecer objetivos y así, dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un producto o servicio cumple con los requisitos solicitados por los clientes.

Un SGC se compone generalmente del desarrollo de 4 etapas:

Proceso documental. (Planeación)

• Definición de los 4 niveles de documentación.
• Documentos externos

Proceso de Implantación. (Ejecución)

• Proceso en el cual se llevan a cabo las actividades documentadas.
• Es la etapa que requiere el mayor compromiso de parte del personal para tener la disciplina de cumplir con lo documentado.
  

Proceso de Auditorias (Evaluación)

• Se verifica que lo documentado se lleve a cabo y lo que se lleva a cabo sea adecuado.
• Durante el desarrollo de esta etapa se capacita a personal como auditores de calidad.
  

Proceso Mejora continua (Acciones)

• Se realizan los ajustes necesarios de acuerdo a los resultados de la evaluación.
• Se implementan metodologías para la solución de problemas.